VideoSAK退款政策
最后更新：2026年4月12日
VideoSAK 致力于为用户提供优质的 AI 视频生成体验。在做出购买决定前，请仔细阅读本退款政策。
1. 订阅自动续费与取消
购买订阅即表示您明确同意订阅将按购买时指定的周期（月付或年付）自动续费，并按届时有效的价格向您的支付方式收取费用。
如需取消订阅以避免下一计费周期的扣款，请在续费日期前至少 7 天通过账户设置中的"订阅管理"页面操作，或发送邮件至 support@videosak.com。
取消后，您仍可使用付费功能直至当前计费周期结束，剩余天数不予按比例退款。
2. 订阅退款
订阅费用原则上不予退款。如您对服务不满意，请在购买后 7 天内联系我们，我们将审核您的情况并尽快给出处理结果。
为帮助您在付费前充分评估服务，我们为新用户提供免费积分用于体验。
3. 一次性积分包
积分包购买后立即到账，原则上不支持退款。以下情况除外：
- 购买后 24 小时内且积分未使用
- 重复扣款或多次付款
4. 视频生成失败
若视频生成任务因 AI 处理失败，已消耗的积分将自动退回您的账户，无需申请。您可在"我的创作"页面查看失败记录。
5. 如何申请退款
如符合上述退款条件，请发送邮件至 support@videosak.com，并提供以下信息：
- 注册邮箱
- 购买日期及金额
- 订单号
- 退款原因及相关截图（如有）
我们将在收到申请后 3–5 个工作日内完成审核并通知您结果。审核通过后，退款将退回原支付方式，实际到账时间因支付渠道而异（通常为 5–10 个工作日）。
6. 不予退款的情形
- 积分已全部使用
- 对 AI 生成视频的质量不满意（AI 生成存在固有的不确定性）
- 因违反服务条款导致账号被封禁
- 购买超过 30 天
- 退款申请被认定为欺诈或滥用行为
7. 争议处理
如发生退款争议，我们将对交易数据和服务使用记录进行全面审查，并可能要求您提供补充信息。VideoSAK 将根据所提供的证据作出最终裁定。
若退款申请被认定为欺诈，我们保留立即终止账号的权利，并可就由此产生的行政及法律费用向您追偿。
8. 政策变更
我们保留随时更新本退款政策的权利，变更内容将发布于本页面。建议您定期查阅以获取最新信息。
9. 联系我们
如有任何退款相关问题，请联系：support@videosak.com